Puede presentar su solicitud a través de nuestro formulario en línea disponible en www.serasgroup.org/contacto, enviándonos un correo electrónico a info@serasgroup.org, o llamando a nuestras líneas de atención al cliente.

Debe proporcionar su nombre completo, información de contacto, una descripción detallada de su queja o reclamo, y cualquier documentación de respaldo relevante.

Nos comprometemos a procesar todas las quejas y reclamos dentro de un plazo de 10 días hábiles desde su recepción. En casos complejos, este plazo podría extenderse, pero le mantendremos informado sobre el progreso.

Sí, una vez que recibamos su queja o reclamo, le enviaremos una confirmación por correo electrónico o teléfono, según la información de contacto que haya proporcionado.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede solicitar una revisión adicional de su caso. Nos esforzaremos por resolver su problema de manera satisfactoria.

Sí, puede hacer un seguimiento del estado de su solicitud contactándonos a través de nuestras líneas de atención al cliente y proporcionando su número de referencia.

Puede hacer una petición enviándonos un correo electrónico a info@serasgroup.org, utilizando nuestro formulario de contacto en línea o llamando a nuestras líneas de atención al cliente.

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM.

Sí, puede presentar una queja o reclamo en nombre de otra persona siempre y cuando tenga el consentimiento de esa persona y pueda proporcionar toda la información necesaria.

Puede presentar quejas o reclamos relacionados con cualquier aspecto de nuestros productos o servicios, incluyendo problemas de calidad, fallos técnicos, incumplimiento de contratos, entre otros.

Las quejas y reclamos sobre privacidad y protección de datos son manejados con la máxima prioridad y confidencialidad. Puede presentar estas quejas siguiendo el mismo proceso, y serán tratadas de acuerdo con nuestras políticas de privacidad.

En caso de fallo del equipo alquilado, por favor, contáctenos de inmediato. Ofreceremos soporte técnico y, si es necesario, proporcionaremos un equipo de reemplazo para minimizar cualquier interrupción en sus operaciones.

No, no hay ningún costo asociado con la presentación de quejas o reclamos. Nuestro objetivo es resolver cualquier problema que pueda tener sin ningún cargo adicional.

Toda la información proporcionada en su queja o reclamo se maneja con estricta confidencialidad y se utiliza únicamente para resolver su problema de la manera más efectiva posible.

Si necesita actualizar o corregir la información proporcionada, puede contactarnos a través de nuestras líneas de atención al cliente y proporcionar los detalles de su solicitud junto con cualquier corrección necesaria.